Odigo a finalisé l'acquisition stratégique d'Akio, une opération soutenue par son investisseur majoritaire Seven2 (ex-Apax Partners). Cette transaction vise à consolider le marché européen du CCaaS et à créer une alternative numérique souveraine majeure aux concurrents basés aux États-Unis. En intégrant Akio, Odigo étend sa portée commerciale des grands comptes mondiaux aux segments PME et ETI (à partir de 10 utilisateurs). La logique stratégique est centrée sur la synergie technologique, notamment en matière d’IA ; Akio apporte des outils spécialisés d'IA analytique et de gestion de la réputation, qui viendront compléter la plateforme propriétaire « Agentic AI » d'Odigo. Cette combinaison permet de proposer une offre omnicanal unifiée comprenant des canaux numériques classiques et des expériences conversationnelles avancées comme RCS. Cet accord renforce la présence d'Odigo en France, au Benelux, en Espagne et au Royaume-Uni grâce à un écosystème de partenaires enrichi. Patrick Giudicelli, fondateur d'Akio, contribuera à l'intégration alors que le groupe devient un champion européen du CX.